止まったアカウントを
もう一度動かす

長い休みから戻るときと同じで、まず部屋の片づけからです。投稿はそのあとで間に合いますよ。

担当者が辞めた、忙しい時期に手が回らなくなった、反応がなくて気持ちが続かなかった。理由はいろいろですが、更新が止まったままの会社のアカウントは珍しくありません。いざ再開しようとすると、何から手をつければいいのか分からず、さらに半年たってしまうこともあります。

再開でつまずく会社の多くは、いきなり新しい投稿を出そうとします。けれど、プロフィールに古い営業時間が残り、一番上に2年前のキャンペーンが並んだまま新しい投稿を出しても、見た人は戸惑います。もう1つ、止まった理由をそのままにして再開すると、同じところでまた止まります。

この記事では、作り直すか続きから始めるかの判断、再開前の片づけ、止まった理由の書き出し方、最初の1か月の出し方を順に書きます。

作り直すか、続きから始めるか

最初に決めるのは、今のアカウントを使い続けるか、新しく作るかです。迷ったら、次の表で考えます。

多くの場合は、続きから始めるほうが得です。過去の投稿や、今も残っているフォロワーをそのまま使えます。ログインできないときも、すぐ新しく作るのではなく、まず各SNSのヘルプにある手続きで取り戻せないかを試します。

新しく作るなら、古いアカウントの扱いも決めておきます。消せないまま残ると、店名で検索した人が古いほうにたどり着きます。古いアカウントに入れるなら、プロフィールと最後の投稿で新しいアカウントへ案内します。

投稿の前に済ませる4つの片づけ

続きから始めると決めたら、新しい投稿より先に、次の4つを片づけます。

1. 01ログインを会社に戻す登録のメールと電話番号を会社のものにし、二段階認証を設定する
2. 02プロフィールを今に合わせる営業時間・住所・電話・リンク先を確かめ、切れたリンクを直す
3. 03古い投稿を見直す終わったキャンペーン、今と違う価格、辞めた人が写った投稿を探す
4. 04届いたままの連絡に返す読まれていないDMやコメントに、遅れたお詫びと今の案内を返す

1つ目は、止まっていた理由が担当者の退職なら特に大事です。前の担当者の個人のメールで登録されたままだと、次にまた同じことが起きます。権限の付け方は、乗っ取り対策の記事にまとめています。

3つ目の古い投稿は、全部を消す必要はありません。今も通じる投稿は残し、見られると困るものだけ外します。Instagramには、投稿を消さずにほかの人から見えなくする「アーカイブ」があり、あとからプロフィールに戻すこともできます（Metaの公式発表より）。迷う投稿は、消す前にアーカイブにしておけば取り返しがつきます。

一番上に「オープン記念価格」が3年前のまま。見つけた瞬間、顔を覆いたくなるやつです。

4つ目は、気づいた時点で返します。数か月前の質問でも、「ご連絡に気づくのが遅くなり、申し訳ありません」と書いて今の案内を返せば、放っておくよりずっと印象は良くなります。

止まった理由を、1つだけ書き出す

片づけが済んだら、投稿を考える前に「なぜ止まったか」を1行で書きます。理由ごとに、再開のときに変えることが違うからです。

例えば、郊外のケーキ屋が「毎日新作を撮って載せる」と決めて3か月で止まったなら、理由は1本の手間と本数です。再開は、週1回、木曜の仕込みのときだけ撮る形にする。止まった理由を外さずに同じやり方で戻ると、また同じ時期に止まります。

理由は1つに絞ります。いくつも挙げると、全部を直そうとして再開がさらに遅れます。一番大きな理由を1つ外すだけでも、再開の形はずいぶん変わります。

再開して最初の1か月の出し方

準備ができたら、投稿を再開します。最初の1本は、再開のあいさつを兼ねた投稿にしてもかまいません。ただし「お久しぶりです。これからまた更新します」だけでは、見る人には何も残りません。今の会社やお店の様子と、これから何を出していくかを一緒に書きます。

例えば、整骨院なら「受付の場所が変わりました」「これから毎週、肩こりの質問に答えていきます」。見る人が「今もやっている」「次はこれが出る」と分かれば十分です。

最初の1か月は、次のように組むと形になりやすくなります。

• 1週目：再開の投稿と、今の会社・お店が何をしているかの紹介
• 2週目：お客さんからよく聞かれる質問に答える投稿
• 3週目：仕事の途中や、店の裏側が分かる投稿
• 4週目：反応のあった型をもう1本。数字を見て、翌月の形を決める

本数は、止まる前より少なくて大丈夫です。続けられる本数の決め方は、こちらの記事で扱っています。

再開直後の数字は、止まる前の一番良かった時期と比べないでください。しばらく投稿がなかったアカウントは、見る人の側も忘れています。比べるのは、再開してからの自分の数字どうしです。

再開してすぐは、波待ちの時間なんですよ。焦って沖に出るより、毎週同じ場所でボードに乗っているほうが、いい波に会えます。

再開の準備から、HEART CREATIONがお手伝いします

止まったアカウントの立て直しは、投稿を作る前の片づけと、止まった理由の見直しが半分を占めます。HEART CREATIONでは、こんな形でお手伝いしています。

• ログイン・権限・プロフィール・古い投稿を一緒に見直し、再開できる状態に戻す
• 止まった理由を聞き取り、続けられる本数と型を決める
• 最初の1か月の投稿を一緒に作り、その先は社内で回せるように手順を渡す

自分たちで続けられる形を3〜6か月で渡していく内製化のお手伝いもしています。「何から手をつければいいか分からない」段階から、ご相談ください。

再開は、大きな花火じゃなくていいんです。小さくても毎週上がっていれば、ちゃんと見てくれる人がいます。