問い合わせフォームで
離脱させない

フォームまで来た人って、もう半分は決めてくれてる人なんですよ。そこで帰すのは、本当にもったいないんです。

LPの申し込みボタンは押されている。なのに、届く問い合わせが少ない。この場合、ボタンの先のフォームで人が帰っていることがよくあります。

フォームを開いた人は、ページを読んで「問い合わせてみよう」と決めた人です。そこで帰られると、いちばん近くまで来ていた人を逃すことになります。帰る理由はだいたい3つに分かれます。項目が多い、入力が面倒、送ったあとに何が起きるか分からない。

この記事では、フォームで人が引っかかるところ、項目の削り方、スマホで入れやすくする作り、送る前の不安の消し方、公開前の確かめ方をまとめます。

フォームで帰る人は、どこに引っかかっているか

まず、よくある引っかかりと直し方を並べます。

表の上の3つは、入力する前に目に入る引っかかりです。フォームを開いた瞬間に項目がずらりと並んでいると、それだけで「あとにしよう」と閉じられます。下の2つは、入力の途中や送信の直前に起きる引っかかりです。途中まで入れた人が帰るので、気づきにくいぶん損が大きくなります。

項目は「最初の返事に要るもの」だけ残す

項目を減らすときの基準は、最初の返事をするのに、その情報が要るかどうかです。契約の手続きに要る情報は、契約のときに聞けば足ります。

例えば、外構工事の会社の問い合わせフォームなら、次のように分けられます。

相談の内容は、自由記入の欄だけにすると「何を書けばいいのか」で手が止まります。「駐車場」「フェンス・塀」「庭」「まだ決まっていない」のような選択肢を先に置き、その下に自由記入の欄を任意で添えると、選ぶだけで送れるようになります。

電話番号を必須にすると、営業の電話を警戒して手が止まる人がいます。返事の方法を「メール」「電話」から選べるようにしておけば、電話番号は電話を選んだ人だけが入れれば済みます。

「ついでにこれも聞いとこう」が積み重なって、気づけば長いフォーム。あるあるなんですよ。

スマホの指で、迷わず入れられる作りにする

LPを開く人の多くはスマホからです。フォームも、スマホの小さな画面と指で入れることを前提に作ります。見直すところを順に並べます。

1. 01入力欄の種類を合わせる電話番号の欄は数字のキーボード、メールの欄は@の入ったキーボードが出るように設定する
2. 02ブラウザの自動入力が効くようにする名前やメールアドレスが候補から選べると、打つ量が大きく減る
3. 03書き方の指定をなくす全角でも半角でも、ハイフンがあってもなくても受け付ける
4. 04エラーはその場で知らせる入れ終えた欄ごとに、何が足りないかを欄のすぐ近くに出す
5. 05選択肢は指で押しやすく小さなラジオボタンより、押しやすい大きさのボタンにする

なかでも差が出やすいのが、エラーの出し方です。最後に送信を押してから「電話番号の形式が正しくありません」と表示され、しかも入れた内容が消えていたら、もう一度入れる人はほとんどいません。

必須の項目には、どれが必須か分かる印を付けておきます。全部の欄に「必須」が付いていると、それだけで重く見えます。任意の項目が混ざっているなら、任意の側に「任意」と書くほうが、すっきり見えることもあります。

フォームの横に電話番号もあると、急ぎの人はそっちを選べるんです。逃げ道があるほうが、かえって安心されますよ。

送ったあと何が起きるかを、先に書く

入力の手間を減らしても、送ったあとが見えないと人は送りません。とくに相談の段階の人は、「送ったら売り込まれるのでは」と身構えています。

フォームの上か送信ボタンのすぐ近くに、次のことを短く書いておきます。

• 返事の方法と目安：「2営業日以内に、メールでお返事します」のように
• そのあとの流れ：相談だけで終わってもいいこと、見積もりを見てから決められること
• 費用がかかるかどうか：相談や見積もりが無料なら、そう書く
• 個人情報の扱い：取り扱いを書いたページへのリンク

確認画面を挟むかどうかは、どちらでもかまいません。挟むなら、確認画面から戻ったときに入力した内容が残っているようにします。

送信したあとの完了画面も、設計のうちです。「送信しました」の一文だけでなく、いつ・どの方法で返事が来るかを書き、自動返信のメールでも同じことを伝えます。完了画面を1枚のページとして分けておくと、問い合わせが何件あったかを数えやすくなります。

フォームの手前で、LPの中にどのブロックをどの順で並べるかは、こちらにまとめています。

公開前に、自分のスマホで最後まで送ってみる

フォームの確認は、社内のPCで画面を見て終わりにしがちです。実際に送ってみないと分からないことがあります。

• スマホで入力して、キーボードの種類や自動入力が効くか
• わざと間違えて入れたとき、エラーがどこにどう出るか
• 送ったあと、問い合わせが社内の誰に届くか。迷惑メールに入っていないか
• 自動返信のメールが届くか。文面に宛名や返事の目安が入っているか

公開前に一度、自分のスマホで最後まで送ってみてください。届くかどうかまで、ですよ。

フォームまで含めて任せたいときは

フォームはLPのいちばん最後にあるので、デザインの段階で後回しになりやすい場所です。HEART CREATIONでは、LPとフォームを分けずに作っています。

• LPの制作と合わせて、項目の整理からフォームを組む（LPの目安は6週間、修正2回込み）
• 動画や広告から来た人が、LPを読んでフォームを送るまでを一続きで設計
• 問い合わせが何件あり、どの入口から来たのかが分かる計測の準備
• 今あるフォームの項目を一緒に見直す相談

初回のご相談は無料で、オンライン60分でもお受けしています。相談の窓口はこちらです。

今のフォーム、一緒に送信ボタンまで入れてみましょう。削れる項目、たぶん見つかりますよ。