店の商品をネットでも売りたいんです。でも、楽天に出すのか、自分でサイトを作るのか、そこから分からなくて。
まずは椅子に座って、「誰が見つけて買いに来るのか」を考えるところからですね。作り方はそのあとで決まります。
店頭で好評の焼き菓子を遠方の人にも届けたい。展示会で名刺交換した会社から、ネットで買えないのかと聞かれた。きっかけは店ごとに違っても、最初に迷うところはたいてい同じで、「どこで、どうやって作るか」です。
作り方は大きく三つあります。モールに出店する、ネットショップ作成サービスで自分の店を開く、自社で構築する。どれが正解かは、商品よりも「お客さんがどこから来るか」と「誰が毎日の作業をするか」で決まります。
この記事では、三つの作り方の違い、選ぶときの問い、開店前に済ませておく準備を書きます。商品ページに載せる動画や、SNSの中で買える仕組みの話は別の記事で扱います。
この記事の要点
- 作り方はモール・作成サービス・自社構築の3つ
- お客さんが「どこから来るか」で選ぶ
- 許可・送料・発送の段取りは開店前に決める
作り方は3つ。違いは「集客」と「自由さ」
先に三つを並べます。
| 作り方 | 主な例 | 向いている場合 | 気をつけること |
|---|---|---|---|
| モールに出店 | 楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング | 商品名や型番で探されるもの。最初から買い物客の多い場所に並べたい | 同じ商品が横に並び、比べられる。見た目や顧客情報の扱いはモールの決まりに沿う |
| 作成サービスで開く | Shopify、BASE、STORES など | 店の名前やSNSで知った人が買いに来る。自分たちで更新したい | 集客は自分で行う。できることはサービスの機能と追加アプリの範囲 |
| 自社で構築 | EC-CUBE などのパッケージ、ゼロから開発 | 会員の仕組みや在庫連携など、決まった形に収まらない売り方がある | 作る期間と、公開後の保守・更新を誰が持つか |
モールは、人が集まっている商店街に店を出すイメージです。探しに来た人の目に入りやすい反面、隣の店と値段や送料で比べられます。作成サービスは、自分の店舗を構えるイメージで、看板や棚の並べ方は自由ですが、店の前の人通りは自分でつくる必要があります。
自社構築は、作成サービスでは足りない理由がはっきりしてから考えれば十分です。手数料や月額の料金はサービスごとに違い、改定もあるため、比べるときは必ず各社の最新の案内で確かめてください。
選ぶ前に答える3つの問い
表を見ても決めきれないときは、次の三つに答えてみてください。
- お客さんは、どこから来るか。 「名入れ タオル」のように商品名で探す人が多いならモールが合います。InstagramやLINE、店頭のお客さんが買いに来るなら、作成サービスで自分の店を持つほうが、店の名前を覚えてもらえます。
- 誰が、毎日どこまで手を動かすか。注文の確認、発送、問い合わせへの返事は毎日発生します。店主ひとりで回すのか、スタッフがいるのか。管理画面を触る人が使いこなせるかも大事です。
- 1年後に何を足したいか。定期便、法人向けのまとめ買い、店頭と在庫を合わせるなど、先にやりたいことがあれば、それに対応できるかを先に確かめます。
例えば、地元で人気の和菓子店がSNSのフォロワーに向けて季節の詰め合わせを売るなら、作成サービスで始めるのが自然です。一方、型番で探される工具や部品を扱う会社なら、モールに出すほうが見つけてもらいやすくなります。両方を持つ会社もありますが、最初は一つに絞り、回ってから広げるほうが手が回ります。
ネットで売ると、思ってもみない遠くの県から注文が来たりするんです。その一件目は、ほんとにうれしいですよ。
扱う商品によっては、許可や届出が先
ネットで売るときに見落としやすいのが、商品ごとの許可です。店頭で売っているからネットでも同じ、とは限りません。
- お酒：2都道府県以上の消費者に通信販売するには、国税庁の「通信販売酒類小売業免許」が要ります。1つの都道府県の中だけで売る場合は扱いが変わります（国税庁の手引きより）。
- 中古品：古物商の許可に加えて、ホームページで取引するときはURLを公安委員会に届け出ます（各都道府県警察の案内より）。
- 食品：作り方や扱い方によって、保健所の営業許可や届出が要ることがあります。製造場所を管轄する保健所に、ネット販売をする前提で相談してください。
どれも、自分の商品が当てはまるかは窓口で確かめるのが確実です。あわせて、ネットショップは通信販売として特定商取引法の表示が求められます。何を載せるかは別の記事にまとめています。
あわせて読みたいプライバシーポリシーは必要？特定商取引法の表記とあわせて載せること送料・梱包・発送は、開店前に一度やってみる
ネットショップの仕事の多くは、画面の外にあります。開店前に、実際の商品で次のことを試しておきます。
- 01箱を決めるよく出る組み合わせで、入る箱と緩衝材を決めて重さを量る
- 02送料を決める配送会社とサイズを決め、送料込みにするか、地域で分けるかを決める
- 03届く日を決める注文から発送までの日数を決め、商品ページと確認メールに同じことを書く
- 04返品の流れを決める届いた商品が壊れていたときの連絡先と対応を決める
- 05試しに送る社内や知人あてに1回送り、届いた状態と開けたときの印象を確かめる
例えば焼き菓子なら、夏場に溶けないか、割れずに届くかは送ってみないと分かりません。一度送ってみるだけで、箱のサイズや「冷蔵便にするか」の判断がつきます。
梱包と発送って、地味に体力を持っていかれるんですよ。注文が増える前に、一日に何件までなら回るか測っておくと安心です。
商品ページの材料と、最初の30日の動き方
開店の日に必要なのは、全商品ではありません。よく売れる3〜5品を、写真と説明がそろった状態で出すほうが、店として信頼されます。商品ごとに次の材料を用意します。
- 写真：正面だけでなく、大きさの分かる写真、中身や裏側、使っている場面
- 説明：サイズ・重さ・素材や原材料・保存方法、届いた後の注意
- 価格まわり：送料、届く日の目安、支払い方法
手に取れない人が気にする点は、店頭でよく聞かれる質問とほぼ同じです。スタッフに「お客さんによく聞かれること」を書き出してもらうと、説明の抜けが見つかります。商品写真の撮り方は別の記事にまとめています。
あわせて読みたいSNS用の写真の撮り方。スマホの商品写真は光・背景・角度で変わる開店してから最初の30日は、売上より「どこから来た人が買ったか」を見てください。InstagramやLINEのリンクに目印を付けておけば、どの入口が効いているかが分かります。動画で商品を見せて、その先を商品ページにつなぐ考え方は商品紹介のショート動画で書いています。
店とネットの両方を回せるか、正直不安です。
最初は品数も発送日も、無理のない数に絞って大丈夫です。回ると分かってから増やしていきましょう。
ネットショップづくりでHEART CREATIONが手伝えること
HEART CREATIONは、WEB/LP制作とSNS運用・縦型動画・LINEを同じチームで引き受けています（サービスの一覧）。
- モール・作成サービス・自社構築のうち、どれで始めるかの見立て
- 商品ページの構成と、写真・動画の撮影
- SNSやLINEからショップへの入口づくりと、どこから買われたかを測る設計
最初に決めるのは、ショップの見た目ではなく、ひと月に増やしたい注文の数です。初回のご相談は無料で、オンライン60分でも承ります。「ネットで売るべきかどうか」の段階でも大丈夫です。
よくある質問
ネットショップは個人でも開業できますか？
作成サービスの多くは個人でも申し込めます。ただし扱う商品によっては許可や届出が要るため、開店前に確認してください。
モールと自分のネットショップ、両方に出してもいいですか？
出せます。ただ在庫と注文の管理が二重になるので、最初はどちらか一つで回る形をつくってから広げるほうが安全です。
ネットショップの商品は何品から始めればいいですか？
決まりはありません。写真と説明がそろった数品から始め、売れ方を見ながら増やすほうが、ページの質を保ちやすくなります。
ネットショップの開店前にテスト注文はしたほうがいいですか？
したほうが安心です。注文から確認メール、決済、発送、受け取りまで一度通すと、送料の設定ミスやメール文の抜けが見つかります。
実店舗とネットショップの値段は同じにするべきですか？
同じでなくても構いませんが、送料や手数料を含めてどう考えたかを説明できるようにしておくと、お客さんに聞かれたときに困りません。
