来月から値上げします。でも、どう書けばいいのか分からなくて、お知らせを出せないまま日にちだけ過ぎていきます。
言いにくい知らせほど、遠回しに書くと伝わらないんです。短く、本当のことを書く。それがいちばん誠実ですよ。
値上げ、長めの休業、閉店。お店や会社をやっていれば、いつかは出すことになるお知らせです。書きにくいので後回しにして、直前になって短い投稿を1本だけ出す。すると、長く通ってくれていた常連さんから「知らなかった」「SNSで初めて見た」と言われてしまいます。
言いにくい知らせで傷つくのは、内容そのものより、知り方です。知らされるのが遅い、理由がぼかされている、自分がどうすればいいのか書いていない。この3つが重なると、同じ値上げでも受け止められ方が大きく変わります。
この記事では、お知らせに入れる5つのこと、理由の書き方、出す順番、出したあとに直しておく場所を書きます。新しい価格の決め方や、具体的な金額の話は扱いません。
この記事の要点
- 何が・いつから・なぜ・変わらないもの・お客さんがすること、の5つを入れる
- 理由は短く本当のことを。言い訳を重ねない
- SNSより先に、近いお客さんへ直接知らせる
お知らせに入れる5つ
値上げ・休業・閉店のどれでも、入れることは同じ5つです。種類ごとに、何を書くかを並べます。
| 入れること | 値上げ | 休業 | 閉店 |
|---|---|---|---|
| 何が変わるか | どのメニュー・商品が | 店のどの部分が（全部か一部か） | 店を閉じること |
| いつから | 新しい価格になる日 | 休む期間と、再開の予定 | 最終営業日 |
| なぜ | 材料費や人手など、本当の理由 | 改装・体調・人手など | 言える範囲の理由 |
| 変わらないもの | 量、手間、担当、回数券の扱い | 予約済みの分、ネットでの販売 | 最終日までの営業、預かり物の返し方 |
| お客さんがすること | 旧価格での予約の期限、問い合わせ先 | 再開の知らせを受け取る方法 | ポイントや回数券の使い切り方 |
見落とされやすいのが「変わらないもの」です。値上げの知らせを見た人がまず気にするのは、量が減るのか、サービスが削られるのか、ということ。変わらない部分をはっきり書くだけで、不安の多くは消えます。
例えば、駅前の美容室が施術の価格を上げるなら、「対象のメニュー」「新しい価格になる日」「その日より前に予約した分は、来店日が後でも今の価格のまま」「担当やカットの時間は変わらない」を書きます。新しい価格は、一覧の表にして見やすく載せます。
お客さんが本当に知りたいのは「自分はどうなるの？」なんです。そこから先に書いてください。
理由は短く、本当のことを
いちばん迷うのが、理由の書き方です。気をつかうあまり、遠回しになったり、謝りすぎたりすると、かえって何が言いたいのか伝わりません。
| 避けたい書き方 | 置き換えるなら |
|---|---|
| 諸般の事情により | 何の事情かを一言で書く（材料費、建物の老朽化など） |
| より良いサービスを提供するため（値上げなのに） | 今の価格では品質を保てなくなった、と書く |
| お詫びの言葉を何度も繰り返す | 冒頭で一度だけお詫びし、あとは事実を並べる |
| ご理解のほどよろしくお願いします、で終わる | 問い合わせ先と、お客さんがすることで終える |
| 急ではございますが（閉店で） | 最終営業日をいちばん上に書く |
一文目には結論を置きます。 「いつもありがとうございます」から始まる長いあいさつのあとに、ようやく値上げの話が出てくる書き方だと、最後まで読まれないことがあります。「◯月◯日から、一部メニューの価格を改定します」と先に言い、あいさつやお礼はそのあとに回します。
理由は、言える範囲で正直に書けば十分です。体調や家庭の事情で休むときに、細かく書く必要はありません。「体調を整えるため」と書けば伝わります。
「お客様のために値上げします」って言われると、ほんとに？って思っちゃいますよね。そこは正直でいいんです。
出す順番は、近いお客さんから
お知らせを出す順番で、受け取られ方が変わります。SNSを最初に出すと、長く通ってくれている人ほど「SNSで知った」ことになり、がっかりさせてしまいます。
- 01スタッフにそろえる聞かれたときに全員が同じ答えをできるように、5つの中身と想定される質問を先に共有する
- 02予約済みの人に個別で予約、回数券、定期便など、すでにお金や予定を預かっている人へ、電話やメッセージで先に伝える
- 03常連さんに直接LINE公式アカウントやメールで、つながっている人に知らせる
- 04店頭に出すレジ横や入口に掲示し、来店した人に口でも伝える
- 05SNSとサイトに出す投稿し、サイトのお知らせと料金の表も同じ内容にする
値上げや閉店は、決まってから日が浅いうちに出すほど、お客さんが準備できます。回数券を使い切る、最後にもう一度来る、といった時間を残しておけるからです。一方、臨時の休業は、決まったらすぐに出すことを優先します。
閉店のお知らせには、長く来てくれた人からの声がたくさん届くことがあります。
閉店のお知らせに常連さんのコメントが並ぶと、読んでるこっちまで泣けてきます。最後まで、ちゃんと返したいですね。
出したあとに直しておく場所
お知らせの投稿は、時間がたつと流れていきます。出したあとも、見た人が同じ情報にたどり着けるように、周りの場所をそろえておきます。
- SNSのお知らせ投稿を、プロフィールの上に固定する
- プロフィール文の最初の行に、休業期間や最終営業日を書く
- サイトの料金ページ、予約システム、ネットショップの価格を、切り替える日に合わせて直す
- 地図の情報を直す
地図の情報は、とくに忘れられがちです。Googleビジネスプロフィールでは、数日の休みは「特別営業時間」、長めの休みは「臨時休業」、閉店は「閉業」のマークで知らせられる、とGoogleのヘルプで案内されています（2026年10月時点）。地図で営業中と表示されたまま来てしまう人を防げます。地図とSNSの役割の違いは、こちらの記事にまとめています。
あわせて読みたいGoogleビジネスプロフィールとSNSのつなぎ方。地図で確かめる人を来店へお知らせのあとは、コメントやDMで質問が来ます。誰が、どこまで答えるかは、出す前に決めておきます。返し方の決め方は、こちらに書いています。
あわせて読みたい企業のSNSのコメント返信とDM対応。返し方の方針と運用ルールの決め方閉店する場合も、アカウントはすぐに消さず、最後のお知らせを固定してしばらく残しておくと、あとから調べた人にも事情が伝わります。
伝えにくいことを、HEART CREATIONと一緒に
言いにくい知らせは、文面よりも先に、誰にどの順で伝えるかを決めると書きやすくなります。HEART CREATIONでは、こんなところからお手伝いしています。
- お知らせを出す順番と、SNS・LINE・サイトのどこに何を出すかを一緒に決める
- 料金ページやお知らせのページなど、サイトの更新を同じチームで引き受ける
- 改定のあとに、問い合わせや予約の数がどう動いたかを見られるようにする
「何から手をつければいいか分からない」段階でも、初回のご相談は無料、オンライン60分でもお受けしています。
休むのも、続けるための仕事のうちです。言いにくい知らせほど、ひとりで抱えずに相談してください。
よくある質問
値上げのお知らせは、いつ出せばいいですか？
決まったら、なるべく早めに出します。回数券を使い切る、今の価格で予約するなど、お客さんが準備する時間を残せるからです。SNSより先に、予約済みの人や常連さんへ直接伝えてください。
値上げの理由は、お知らせに書かないといけませんか？
必ずではありませんが、短く本当のことを書いたほうが受け止めてもらいやすくなります。「諸般の事情」のようにぼかすより、材料費や人手など何の事情かを一言で書くほうが伝わります。
臨時休業はSNSでどう知らせればいいですか？
決まったらすぐに、休む期間と再開の予定を書いて投稿し、プロフィールにも休業中と書きます。予約済みの人には個別に連絡し、地図の情報も臨時休業に直しておくと、知らずに来てしまう人を防げます。
閉店したら、SNSのアカウントは消したほうがいいですか？
すぐに消さず、最後のお知らせを固定してしばらく残しておく方法があります。あとから調べた人にも事情が伝わります。残す期間と、最後にログインを管理する人を決めておいてください。
