Xって、炎上のニュースばかり目に入るんです。会社でやる意味って、本当にあるんでしょうか。
炎上の話ばかり見ていると、疲れちゃいますよね。でも、静かに役に立っている会社のアカウントも多いんですよ。
X（旧Twitter）は、会社のSNSの候補に挙がりながら、後回しにされやすい媒体です。写真や動画で見せられるものが少ない、炎上が怖い、何を書けばいいか分からない。理由はだいたいこの3つです。
けれど、Xにはほかの媒体にない役割があります。言葉が主役であること。その日に起きたことが、その日のうちに広がること。そして、自社の名前を検索すれば、お客さんが何を言っているかが分かること。この3つを使えるかどうかで、Xが会社に合うかは決まります。
この記事では、Xの性格を整理したうえで、企業アカウントで使う4つの意味、向く会社と向かない会社、書く人と口調の決め方、始める前の準備を書きます。ほかのSNSとの比べ方は、媒体選びの記事にまとめています。
あわせて読みたいどのSNSで集客するか。インスタ・TikTok・X・YouTubeの選び方この記事の要点
- Xは、言葉が主役で「今」が速く広がる場所
- 使う意味は、考え方・速報・お客さんの声・つながり
- 誰が、どんな口調で書くかを先に決める
Xは「言葉」と「今」の場所
まず、企業の目線でXの性格を並べます。
| Xの性格 | どういうことか | 企業にとっての意味 |
|---|---|---|
| 言葉が主役 | 文字だけのポストが基本。画像や動画も付けられる | 撮るものがなくても、考え方や知識で発信できる |
| 速く流れる | その日の話題が、その日のうちに読まれて流れていく | お知らせや速報を、すぐ届けられる |
| 人から人へ広がる | リポストや引用で、フォロワーの外へ届く | 役に立つ一言は、知らない人まで運ばれる |
| 今を検索できる | いま話されていることを言葉で探せる | 自社名や商品名で、お客さんの声を拾える |
1つのポストに書ける長さは、無料のアカウントでは日本語で140文字までです（Xの開発者向け資料で、日本語は1文字を2として数え、上限を280としています）。有料のXプレミアムでは、最大25,000文字の長いポストも書けます（いずれも2026年10月時点）。
140文字は短く感じますが、Xではこの短さが読みやすさになります。言いたいことを1つに絞り、言い切る。長い説明はブログやnoteに書き、要点だけをXに置く使い方もできます。
企業がXを使う4つの意味
Xを使う意味は、会社によって次の4つのどれか、またはその組み合わせです。
1つ目は、考え方や専門性を積み上げることです。例えば、社労士事務所が「今月から変わる手続き」を毎週ひとつずつ書く。部品メーカーの技術者が、素材の選び方を短く解説する。1本ずつは小さくても、続けるほど「この分野ならこの会社」と覚えられます。法人向けの仕事や士業のように、信用で選ばれる業種に向いています。
2つ目は、速報とお知らせです。イベントの当日の混み具合、悪天候での臨時休業、品切れと再入荷。今日だけ意味がある情報を、すぐに届けられるのはXの強みです。
3つ目は、お客さんの声を拾うことです。自社名や商品名でXを検索すると、お客さんが感想や困りごとを書いていることがあります。「ここが分かりにくかった」という声は、商品や説明を直すヒントになります。発信しなくても、聞く場所として使えるのがXの特徴です。
自社の名前を検索して、お客さんが褒めてくれている投稿を見つけたとき。あれは本当にうれしいものですよ。
4つ目は、業界の人とつながることです。同業者、取引先、記者、採用したい人。仕事の話をしている人が多い媒体なので、会社の考え方に共感した人から、取引や応募の相談が来ることもあります。
向く会社と、向かない会社
4つの意味のどれかが当てはまれば、Xは候補になります。ただ、どの会社にも合うわけではありません。
| 向き | 会社の例 | 理由 |
|---|---|---|
| 向く | 士業、法人向けのサービス、専門メーカー | 言葉で専門性を示せる。担当者が比べる材料になる |
| 向く | イベント、交通、飲食などの速報がある業種 | 今日だけの情報を、すぐに届けられる |
| 向く | ファンがいる商品・ブランド | お客さんの声が集まり、拾って返すことができる |
| 向きにくい | 見た目だけで選ばれる商品の店 | 写真や動画で見せられるInstagramのほうが伝わりやすい |
| 向きにくい | 書く人も、返事をする人もいない会社 | 宣伝だけが並び、読まれなくなる |
いちばん避けたいのは、宣伝だけを流すアカウントです。新商品のお知らせ、キャンペーン、またお知らせ。Xは言葉の媒体なので、言葉に中身がないとすぐに見抜かれます。
新商品です、キャンペーンです、ばかりが並ぶと、読む側はあくびが出ちゃうんですよね。
「誰が、どんな口調で書くか」を先に決める
Xの会社アカウントって、くだけた口調のほうがいいんですか？
決まった正解はありません。くだけた口調で人気の会社もあれば、丁寧な口調で信頼されている会社もあります。大事なのは、誰が書いても同じ口調になるように、先に決めておくことです。
- 01書く人を決める1人か、交代制か。交代制なら、確認する人も決める
- 02口調を決める「です・ます」か、くだけるか。一人称、絵文字の有無も決める
- 03書かない話題を決める政治や他社の話題、社外秘、お客さんが特定される話
- 04返事の範囲を決めるどんな返信やメンションに、誰が、いつまでに返すか
口調がくだけていても、書かない話題がはっきりしていれば、慌てることはありません。返信の方針はコメント・DMの返し方の記事で、炎上を防ぐための社内の決まりは次の記事で扱っています。
あわせて読みたいSNSの炎上を防ぐために社内で決めておくこと。投稿前の確認とルール
他社をいじって笑いを取るのだけは、やめておきましょう。あれは本当に、誰も得しないんです。
Proアカウントとプロフィールを整える
書き始める前に、アカウントの形も整えておきます。2026年10月時点のXの公式ヘルプでは、次のように案内されています。
- Proアカウント：既存のアカウントから無料で切り替えられる。業種のカテゴリーを選び、アナリティクスなどのツールが使える
- ロケーションスポットライト：Proアカウントで、所在地・営業時間・連絡方法（電話、テキストメッセージ、DM、メール）をプロフィールに表示できる
- チェックマーク：青はXプレミアムの有料サブスクリプション、金色はプレミアムビジネスを通じた公式の組織アカウントを示す
来店型の店なら、ロケーションスポットライトで場所と営業時間を出しておくと、ポストを読んだ人がそのまま来店できます。公式であることを示したい会社は、金色のチェックマークも選択肢になりますが、有料のサービスなので、なりすましの心配や取引先からの見られ方と合わせて判断します。
Xを含めた発信の組み立てを、一緒に考えます
Xは、言葉で何を伝えるかが決まって初めて動き出します。HEART CREATIONでは、媒体ごとの役割を決めるところからご一緒しています。
- Xが自社に合うかを、4つの意味に照らして一緒に判断する
- 書く人・口調・書かない話題など、続けるための決まりを一緒に作る
- 再生数やフォロワー数ではなく、問い合わせや指名検索など、その先の数字を最初に決める
初回のご相談は無料で、オンライン60分でも対応しています（ご相談はこちら）。「Xは合わない」という結論になったら、そうお伝えします。
まずは自社の名前でXを検索してみてください。どんな声があるか、一緒に見ながら考えましょう。
よくある質問
企業がXを運用するメリットは何ですか？
撮るものがなくても言葉で専門性を示せること、お知らせや速報をすぐ届けられること、自社名を検索してお客さんの声を拾えることです。業界の人とつながる場としても使えます。
Xの投稿は何文字まで書けますか？
2026年10月時点で、無料のアカウントでは日本語で140文字までです。有料のXプレミアムでは、最大25,000文字の長いポストを書けます。短く言い切るほうがXでは読まれやすいので、長い説明はブログなどに回す使い方もあります。
Xの会社アカウントは、くだけた口調にしたほうがいいですか？
どちらでもかまいません。大事なのは、誰が書いても同じ口調になるよう先に決めておくことと、書かない話題をはっきりさせておくことです。
Xの金色のチェックマークは企業に必要ですか？
金色のチェックマークは、有料のプレミアムビジネスを通じた公式の組織アカウントを示すものです。必須ではありませんが、なりすましが心配な会社や、公式であることを示したい会社は検討します。
発信しなくても、Xを使う意味はありますか？
あります。自社名や商品名で検索すると、お客さんの感想や困りごとが見つかることがあります。商品や説明を直すヒントとして、聞く場所として使うこともできます。
