施設のインスタを始めたいんですが、利用者さんを映していいのか分からなくて。結局、建物の外観と花壇の写真ばかりです。
利用者さんのお顔が出なくても、施設の空気はちゃんと映せますよ。先に「撮らない場面」を決めてしまいましょう。
特別養護老人ホームやグループホーム、デイサービス、有料老人ホーム。介護の現場がSNSを始めると、最初に止まるのが「利用者さんをどこまで映していいのか」です。笑顔の写真を出したい気持ちはあっても、本人の気持ちやご家族の受け止め方を考えると、手が止まってしまいます。
先に決めておくと楽になるのは、撮る場面より撮らない場面です。線が引けていれば、現場の職員も迷わずにスマホを向けられます。そのうえで、ご家族、紹介してくれるケアマネジャー、働きたい人と、見る人ごとに中身を分けます。
この記事では、写真や動画を出すときの同意の考え方、介護の現場で映り込みやすいもの、顔を出さずに暮らしを伝える撮り方、見る人ごとの中身を整理します。
この記事の要点
- 本人と分かる写真は個人情報。載せるときは原則として本人の同意を取る
- 入浴・排せつ・着替えなど、撮らない場面を先に決めて職員で共有する
- ご家族・ケアマネジャー・求職者で、知りたいことは違う
写真も個人情報。載せるときは本人の同意から
厚生労働省と個人情報保護委員会が出している「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」のQ&Aには、行事などの利用者の写真をホームページや機関誌に載せる場合の問いがあります。答えは、個人を識別できる写真は個人情報に当たり、ホームページへの掲載や施設内での展示などで第三者が見られるようにするときは、原則として本人の同意が要る、というものです。SNSの投稿も、施設の外の人が見るという点では同じ考え方で臨むのが安全です。
介護の現場ならではの難しさは、本人の気持ちを確かめにくい方がいることです。認知症などで説明が伝わりにくい場合の扱いは、施設として方針を決め、ご家族とも話しておきます。書面の同意があっても、その日に嫌そうな表情をしていたら撮らない。この一言を現場の決まりに入れておくと、職員が判断しやすくなります。
「いい表情だから」と思っても、ご本人があとで見て嫌がりそうな画は撮らない。ここだけは迷わないでください。
撮らない場面と、映り込みやすいもの
撮らない場面を、紙1枚にして職員の目に入る場所に貼っておきます。
| 撮らない場面 | 理由 |
|---|---|
| 入浴・排せつ・着替えの介助 | 体が見える場面は、同意があっても出さない |
| 食事介助の口元、寝ている姿 | 本人が選んだ姿ではない |
| 体調が悪い日、気持ちが沈んでいる日 | 本人が人に見せたいと思える日ではない |
| 居室の中 | 生活の場で、私物から人が分かる |
場面より見落としやすいのが、背景に映り込むものです。介護の現場には、個人の情報が書かれた掲示がたくさんあります。
- 職員室やフロアのホワイトボード（入浴予定、通院、服薬の時間と名前）
- 居室の入口の名札、車いすや杖に付けた名前
- 誕生日の掲示、作品展の名前カード、献立表の個別の食形態の表
- 送迎車の行き先表、記録用のタブレットの画面
撮ったあとで見返したら、ホワイトボードに名前と入浴予定がばっちり。これ、本当によくあるんです。
撮る前にその場の壁を見回すことと、公開前に別の職員がもう一度1コマずつ確かめることを、手順にしておきます。
顔を出さずに、暮らしを伝える撮り方
利用者さんのお顔が出なくても、ご家族が知りたい「ここでどう過ごすのか」は伝えられます。
- 食事：調理と盛り付け、刻み食やミキサー食を見た目よく整える手元、配膳前のテーブル
- 日中：体操の音楽と職員の声かけ、手元だけのちぎり絵や園芸、窓からの景色
- 季節：飾りつけを職員が準備する様子、行事の朝の段取り
- 介助の技術：職員どうしが利用者役と介助役になって、移乗や歩行の支え方を再現する
最後の再現は、介護施設にしかない撮り方です。本物の場面を撮らずに、職員の手の添え方や声かけの言葉を見せられます。ご家族には「こう支えてもらえるのか」、働きたい人には「ここではこう教わるのか」と、両方に届きます。
誕生日会、つい全員の顔を入れたくなりますよね。でもケーキとろうそくと拍手の音だけで、ちゃんと伝わるんですよ。
それでも利用者さんに出ていただくときは、同意を取ったうえで、後ろ姿や手元から始めます。出演する職員側の了解の取り方は、社員が出る動画の記事で書いています。
あわせて読みたい社員がショート動画に出演するときの注意点。同意の取り方と退職後の扱いご家族・ケアマネジャー・求職者に向けて
介護施設の動画は、決める人と紹介する人と働く人が、それぞれ違うものを見ています。
| 見る人 | 知りたいこと | 動画の中身 |
|---|---|---|
| ご家族 | 親がここで穏やかに過ごせるか | 面会の方法、連絡の頻度、急に具合が悪くなったときの流れ |
| ケアマネジャー・病院の相談員 | どんな方を受け入れられるか | 対応できる医療的ケア、受け入れの手順、空きの問い合わせ先 |
| 働きたい人 | 自分にできるか、体はもつか | 介助の再現、移乗用のリフトなど体を守る道具の使い方 |
ケアマネジャーや相談員は、ご家族に施設を紹介する立場です。「この施設はどんな方まで受け入れているか」が短い動画で分かると、紹介の際にURLを送ってもらいやすくなります。
有料老人ホームは、景品表示法の「有料老人ホームに関する不当な表示」（平成16年公正取引委員会告示第3号）の対象です。職員の数を言うなら常勤換算の数や夜間の最少人数を、医療機関との協力をうたうなら協力の中身を、明りょうに示すことが求められています。動画で「夜も安心」と言うだけにせず、何人で見ているかを添えます。
求職者向けの投稿の題材や、応募までの道の作り方は、介護施設を例にこちらで書いています。
あわせて読みたい採用のためのSNS運用。応募前に確かめられる会社になる発信のしかた施設の発信を、HEART CREATIONと
介護施設の動画は、現場の手を止めずに撮れる形を作れるかで続くかが決まります。HEART CREATIONでは、こんなところからご一緒しています。
- 撮らない場面と確認の手順を決めたうえで、見る人ごとの企画と台本を考える
- 利用者さんを映さない撮り方での撮影と編集を、同じチームで引き受ける
- 追う数字を、再生数ではなく見学の申し込みや応募の件数で最初に決める
「何から出せばいいか分からない」段階でもかまいません。ご相談はこちらから。
見学に来たご家族が、動画で見た職員さんに声をかける。そんな場面が増えたら、もう十分届いていますよ。
よくある質問
介護施設のSNSに、利用者さんの写真を載せてもいいですか？
本人と分かる写真は個人情報に当たるため、原則として本人の同意を取ってから載せます。同意があっても、入浴や着替えなど体が見える場面は出さないと決めておくと安心です。
認知症の利用者さんの写真は、家族の同意だけで載せられますか？
本人の気持ちを確かめにくい場合の扱いは、施設の方針として決め、ご家族と話したうえで判断します。迷う場合は顔が分からない撮り方に切り替えるのが確実です。個別の判断は専門家に確認してください。
亡くなった利用者さんや退所された方の写真は、消したほうがいいですか？
載せ続けるか下げるかを、同意を取る段階でご家族と決めておくのがおすすめです。決めていなかった場合は、ご家族に確認して、希望があればすぐに下げます。
デイサービスの送迎の様子を動画にしてもいいですか？
送迎車の行き先表や、乗り降りする方のお顔、自宅の外観が映りやすい場面です。車内の準備や職員の段取りだけを撮り、利用者さんのご自宅が特定できる画は使わないようにします。
