ストーリーズは
お客さんと話す場所

毎日じゃなくて大丈夫です。出すなら、思わず返事をしたくなる1枚にしてみてください。

ストーリーズは、Instagramの画面の上に丸く並んでいる、24時間で消える投稿です。リールやフィード投稿のように作り込む必要がなく、手軽に出せる分、「何を出せばいいのか分からない」「とりあえず営業日のお知らせだけ流している」という声をよく聞きます。

ストーリーズの役目は、すでにつながっている人との「今日の話」です。告知もその1つですが、それだけではもったいない。質問や投票のスタンプで声を集める、仕事の途中を見せる、行動する日を決めてもらう。ストーリーズには、フィードやリールにはない、見る人と短くやりとりするための道具がそろっています。

この記事では、企業アカウントがストーリーズを使う場面を4つに分けて書きます。ストーリーズが主にフォロワーに届くこと、告知に向いていることは、フォロワーの記事で触れています。

ストーリーズは「今日」を見せる場所

まず、ストーリーズの性格を押さえておきます。公式ヘルプでは、ストーリーズは写真や動画を24時間限定でシェアする機能で、ハイライトに追加した場合だけプロフィールに残る、と説明しています（2026年10月時点）。

消えることが前提なので、出すものの基準が変わります。リールやフィード投稿は、何か月も後に見られても通じる中身が前提です。ストーリーズは反対に、今日だから意味があるもの、作り込んでいないからこそ伝わるものに向いています。

使える主なスタンプは、2026年10月時点の公式ヘルプで次のように案内されています。

告知だけで終わらせず、声を集める

「本日も営業中です」が毎日続くと、見る側はだんだんこの顔になっていくんですよね…。

ストーリーズを告知の掲示板だけにすると、見る人は「いつもの」と思って指で飛ばすようになります。そこで、見る人が指1本で参加できるスタンプを混ぜます。

例えば、町の花屋さんなら、母の日の前に「カーネーションのアレンジ、ピンクと黄色どっちが好き？」とアンケートを出す。答えた人は、自分が選んだ色が店頭に並ぶか気になります。数日後に「ピンクが多かったので、多めに作りました」と結果を出せば、それ自体が次のストーリーズになります。

地域の工務店なら、質問スタンプで「家づくりで、今いちばん不安なこと」を聞きます。集まった声には、名前を伏せたうえで「こんな質問をいただきました」と答えを返す。質問した人だけでなく、同じ不安を持っていた人にも届きます。集まった質問を、リールやフィード投稿のネタに回すこともできます。

質問への返事やスタンプへの反応は、DMでのやりとりにつながることもあります。返し方の決まりは、こちらの記事で扱っています。

お客さんの答えで新しいメニューが決まると、お店もお客さんもちょっと楽しいんですよね。

仕事の途中を、そのまま見せる

ストーリーズに向いているもう1つの中身が、仕事の途中です。完成品はフィード投稿やリールで見せられますが、途中の様子は作り込んだ投稿にすると不自然になりがちです。24時間で消えるストーリーズなら、整えすぎずに出せます。

• 菓子店：朝の仕込み、焼き上がりを待つオーブンの前
• 工務店：今日の現場の進み具合、雨の日の養生
• 学習塾：テスト前日の自習室、先生が問題を作っている机
• 事務所・BtoB：展示会の準備、届いたばかりの新しい機材

見る人がここで受け取るのは、商品の情報より「この会社の人たちは、今日もこうやって働いている」という手触りです。何度も目にするうちに、会社の名前より先に人の顔や仕事ぶりを覚えてもらえます。

ただし、人や現場を写すときは、写る人の了解と、写してはいけないものの確認を先に済ませます。工事中のお客さんの家なら、住所が分かる表札や窓の外の景色にも気をつけます。

リンクとカウントダウンで、動く日を決めてもらう

ストーリーズは、「いつか行こう」を「この日に行こう」に変えるのにも向いています。

カウントダウンのスタンプは、発売日や受付の締め切りまでの残りを表示できます。公式ヘルプでは、見た人がリマインダーをオンにすると、カウントダウンが終わったときに通知が届くと案内しています（2026年10月時点）。「来週末のイベント」を覚えておいてもらうのに使えます。

リンクのスタンプは、予約ページやLPに直接送れる入口です。使うときに確かめたいのは、押した先が直前のストーリーズの続きになっているかどうかです。「秋の限定コース、残り3枠です」と書いたのに、リンク先がトップページなら、見た人は限定コースを探して迷います。ストーリーズ用のリンクとプロフィール用のリンクを分けて数える方法は、計測の記事にまとめています。

リンクを貼る前に、自分のスマホで一度押してみてください。せっかくの1タップ、迷わせたらもったいないです。

残すものはハイライトへ、話題は数字で選ぶ

24時間で消えるストーリーズでも、残しておきたいものがあります。よく聞かれる質問への答え、お客さんの声、店までの道順などです。これらはハイライトに移すと、プロフィールにずっと表示できます。ハイライトをどう並べるかは、プロフィールの記事で扱っています。

どの話題が見る人に響いたかは、ストーリーズのインサイトで確かめます。2026年10月時点の公式ヘルプでは、閲覧数、閲覧者の数、返信やスタンプのタップ・リンクのタップなどのインタラクション、ストーリーズから起きたプロフィールへのアクセスやウェブサイトのクリックを確認でき、消えたあとも作成から2年間はインサイトを見られるとしています。

見るのは、閲覧数の大小より「どの話題で返事やタップが多かったか」です。仕事の途中を見せた日と、告知だけの日で、返信の数を比べてみる。返事が多かった話題を増やしていくと、出すたびに迷うことが減っていきます。

ストーリーズを含めた、毎日の発信の組み立てを手伝います

ストーリーズは、リールやフィード投稿とつながってはじめて生きます。HEART CREATIONでは、それぞれの役割を決めるところからご一緒しています。

• リール・フィード投稿・ストーリーズの役割を分け、無理なく続く組み立てを一緒に考える
• 企画・撮影・編集・運用を、分業せず同じチームで引き受ける
• ストーリーズのリンクの先にある予約ページやLINEまで整え、計測の仕組みも設計する

初回のご相談は無料で、オンライン60分でも対応しています（ご相談はこちら）。「ストーリーズに何を出せばいいか分からない」という段階からでかまいません。

まずは今週、質問スタンプを1回出してみませんか。返ってきた声が、次の投稿の種になりますよ。