LINEで予約を受け始めたら、チャットの返信が追いつかなくなりました。
全部をチャットで受けると、返信だけで一日が終わっちゃうんですよね。受け方を分けると楽になります。
電話の予約を減らしたくてLINEを始めたのに、今度はチャットの返信に追われている。予約の日時を何往復もやり取りして、気づくと別の人と時間が重なっていた。LINEで受付を始めたお店や会社から、よく聞く話です。
原因は、予約も相談も変更も、すべて同じチャットで受けていることにあります。LINEで予約を受ける形は、大きく分けて三つあります。件数や業種に合った受け方を選び、入口を分け、返事のルールを先に決めておけば、受付は回るようになります。
この記事では、受け方の選び方、リッチメニューでの入口の分け方、チャットで受けるときの自動の一言、予約が入ったあとの連絡を書きます。友だちの集め方や配信の頻度は別の記事で扱います。
この記事の要点
- 受け方は「チャット」「予約ページ」「LINEの中で完結」の3つ
- 「予約する」と「相談する」の入口を分ける
- すぐ返せないときは「いつ返すか」を自動で伝える
受け方は3つ。業種と件数で選ぶ
LINEで予約や問い合わせを受ける形を、表にまとめます。
| 受け方 | 仕組み | 向いている業種 | 気をつけること |
|---|---|---|---|
| チャットで受ける | お客さんとLINE公式アカウントのチャットでやり取りする | 工務店、外構、個別見積もりの多い仕事 | 日時の調整が往復になり、重なりの管理は手作業 |
| 予約ページへ渡す | リッチメニューやメッセージから、外部の予約システムのページへ案内する | 美容室、整体院、教室 | 予約の枠は予約システム側で管理する |
| LINEの中で完結 | 予約サービスとの連携や、Lステップの予約機能を使う | 飲食店、サロン、セミナー | 使える業種や機能に条件がある |
予約の空き枠をきちんと管理したい場合は、予約サービスや外部ツールと組み合わせるのが一般的です。三つ目の「LINEの中で完結」には、次のような選択肢があります（2026年10月時点の公式情報より）。
- 「LINEで予約」：飲食店向けの機能です。一休、ぐるなび、TableCheck、トレタ予約台帳などの予約サービスと連携すると、プロフィールやメッセージから予約を受けられ、予約数・キャンセル数・来店数を確認できます。
- Lステップの「カレンダー予約」と「イベント予約」：カレンダー予約は担当者やメニューごとに空いている時間を選んでもらう形、イベント予約はセミナーや説明会のように日時が決まった催しの申込みに向きます。
LステップはLINE公式アカウントの上に重ねて使うツールです。どちらが要るかは別の記事で整理しています。
あわせて読みたいLステップとは？LINE公式アカウントとの違いと、どちらが要るか例えば月に数件の現地調査を受ける外構工事の会社なら、チャットで十分です。一方、スタッフが3人いる美容室で予約が毎日入るなら、予約ページへ渡すか、LINEの中で完結させないと、日時の重なりを人の目で防ぐのは難しくなります。
入口は「予約する」と「相談する」に分ける
トーク画面の下に出るリッチメニューは、受付の入口になります。ここで大事なのは、日時が決まっている人と、まだ迷っている人の入口を分けることです。
- 予約する：日時が決まっている人を、予約ページや予約機能へまっすぐ案内する
- 相談する：まだ迷っている人が、チャットで質問を送れるようにする
- よくある質問：料金の考え方、所要時間、駐車場など、毎回聞かれることをまとめておく
- 予約の確認・変更：変更やキャンセルの窓口を一か所にする
例えば整体院なら、「初めての方の予約」と「症状の相談」を分けるだけで、相談の人が予約ボタンを押せずに離れていくことが減ります。外構工事の会社なら、「現地調査を申し込む」と「写真を送って相談する」の二つに分けると、図面のない段階の人も声をかけやすくなります。
迷っている人は、予約ボタンを押せないんです。「相談する」の入口を別に置くのが正解です。
チャットで受けるなら、最初の一言は自動にする
チャットで受けると、すぐに返せない時間が必ずできます。LINE公式アカウントの「応答設定」では、営業時間に合わせて、時間内はスタッフのチャットと自動の応答メッセージを組み合わせ、時間外は応答メッセージやAIチャットボット（β）で受けるように設定できます（2026年10月時点の公式マニュアルより）。友だちから届いたメッセージへの応答は、配信の通数には含まれません。
時間外の自動の一言には、次の三つを入れます。
- メッセージを受け取ったこと
- いつまでに返事をするか（「翌営業日の正午までにご返信します」など）
- 急ぎの場合の連絡先（電話番号など）
あわせて、予約の希望を送ってもらうときの書き方を決めておくと、やり取りの往復が減ります。「お名前・ご希望のメニュー・第1〜第3希望の日時」をひな形にして、リッチメニューの「相談する」を押したときに自動で返すと、一度で必要なことがそろいます。
電話の一次対応や問い合わせの最初の受け答えをAIに任せる方法もあります（AIサービス）。ただ、まずは時間外の一言とひな形だけで、取りこぼしは防ぎやすくなります。
スタッフが少なくて、チャットにすぐ返せる人がいないんです。
すぐに返さなくて大丈夫ですよ。「いつ返すか」を先に伝えておけば、待てる人はちゃんと待ってくれます。
予約が入ったあとの連絡まで決めておく
予約を受けたあとの連絡も、受付の一部です。ここが決まっていないと、確認の連絡が人によってばらばらになったり、無断キャンセルが増えたりします。
- 01受付の確認予約が入ったら、日時・メニュー・場所を返す。自動で送れる仕組みならそれを使う
- 02前日の連絡前日に、時間と持ち物、駐車場の案内を送る
- 03変更とキャンセルどこから連絡すればいいかを決め、リッチメニューの一か所にまとめる
- 04当日の連絡遅れるときの連絡方法を、確認の連絡に書いておく
- 05来店のあとお礼と、次の予約の案内を送る
Lステップのカレンダー予約には、予約した人への自動のリマインド配信や、LINE上での予約の変更・キャンセルの機能があります（2026年10月時点、Lステップ公式サイトの説明より）。外部の予約システムを使う場合も、確認や前日の連絡がどこから届くのかを確かめ、LINEと予約システムの両方から同じ連絡が二重に届かないようにします。
もう一つ決めておきたいのが、誰が返すかです。チャットは複数のスタッフで見られますが、担当が決まっていないと、全員が「誰かが返すだろう」と思って放置されます。曜日ごとや時間帯ごとに、チャットを見る人を決めておきます。
受付づくりでHEART CREATIONが手伝えること
HEART CREATIONは、LINE（Lステップ）の構築を、SNS運用・縦型動画・WEB/LP制作と同じチームで引き受けています（サービスの一覧）。
- チャット・予約ページ・LINEの中で完結のうち、どの受け方が合うかの見立て
- リッチメニュー、自動の応答、予約後の連絡までの組み立て（必要な場合はLステップの構築）
- 問い合わせの一次対応を担うAI受付・AI営業の導入
最初に決めるのは、友だちの数ではなく、ひと月に受けたい予約や相談の件数です。初回のご相談は無料で、オンライン60分でも承ります。
予約が勝手に入ってくる流れができると、本当に気持ちが楽になりますよ。まずは今の受け方を聞かせてください。
よくある質問
LINE公式アカウントだけで予約管理はできますか？
公式の「LINEで予約」は、予約サービスとの連携が前提になっています。チャットで受けて手で管理するか、予約システムや予約サービスと組み合わせるか、Lステップの予約機能を使います。
今使っている予約システムとLINEはつなげられますか？
多くの場合、リッチメニューやメッセージから予約ページへ案内する形でつなげられます。LINE公式アカウントと直接連携できるかどうかは、予約システムごとに異なるため、提供元の案内を確認してください。
営業時間外にLINEで問い合わせが来たらどうすればいいですか？
応答設定で、時間外は応答メッセージなどで自動の一言を返すようにしておきます。受け取ったこと、いつ返事をするか、急ぎの連絡先の三つを入れておくと、相手が待てるようになります。
LINE予約を始めたら、電話予約はやめたほうがいいですか？
やめる必要はありません。LINEを使わないお客さんもいるため、電話は残したまま、LINEで受ける予約を増やしていくほうが取りこぼしが少なくなります。
LINEで予約の変更やキャンセルを受けても大丈夫ですか？
大丈夫です。ただし窓口がばらばらだと見落としが起きるので、リッチメニューの一か所にまとめ、誰が確認するかを決めておきます。
