料金ページを作り直したいんです。でも金額をはっきり載せると、高いと思われて問い合わせが減りそうで。
高く見られるのが怖い気持ち、分かります。でも「よく分からない値段」のほうが、もっと怖がられるんですよ。
料金ページを作るとき、多くの会社がまず悩むのは「いくらと書くか」より「どう見せるか」です。表にするか文章にするか、プランをいくつに分けるか、見積もりが必要な仕事は何を書けばいいのか。ほかの会社のページを見るほど、決め手がなくなっていきます。
料金ページで読む人がしているのは、値段の高い安いの判断だけではありません。「自分の場合はいくらになるのか」「その中に何が含まれているのか」「あとから何がかかるのか」を確かめています。この3つが一目で分かれば、金額そのものが高めでも、相談に進む人は残ります。
この記事では、料金の見せ方を、プランの分け方・含まれるものの並べ方・見積もり型の仕事・スマホでの並びの順に書きます。金額の決め方や相場には触れません。
この記事の要点
- 読む人は「自分の場合はいくらか」を探している
- 含まれるものと別料金は、同じ画面に並べる
- 金額が決まらない仕事は「決まり方」を見せる
料金ページで、読む人が確かめていること
料金ページに来る人は、サービスにはもう興味を持っています。そのうえで、頼んだ場合の自分の姿を、お金の面から確かめに来ています。確かめていることと、それに答える載せ方は次のとおりです。
| 読む人が確かめていること | ページでの答え方 |
|---|---|
| 自分の場合はどれに当たるのか | プランを、読む人の状況の言葉で分ける |
| その料金に何が含まれているのか | 回数・時間・範囲を、言葉と数で書く |
| ほかに何がかかるのか | 別料金になるものを、同じ画面に並べる |
| 金額がどう決まるのか | 変わる条件と、見積もりまでの流れを書く |
| 払い方と、やめたいときはどうなるか | 支払いの時期と方法、キャンセルの扱いを書く |
この表の上から順に答えていくと、料金ページの骨組みがほぼできあがります。デザインは、この骨組みが決まってから考えても遅くありません。
プランは「読む人の状況」で分ける
料金表のプランは、会社の中のメニュー名ではなく、読む人の状況で分けます。例えば、ハウスクリーニングの会社が「Aコース・Bコース・Cコース」と並べても、読む人は自分がどれに当たるのか分かりません。「ひとり暮らしのキッチンだけ」「家族4人の水まわりまとめて」「引っ越し前の空き部屋」のように分ければ、読む人は自分の暮らしに近い列を探すだけで済みます。
プランの中身は、比べやすい形にそろえます。
- 行（縦）に「含まれるもの」、列（横）にプランを並べ、同じ行を横に比べられるようにする
- 「丁寧な作業」「充実のサポート」のような比べられない言葉は使わず、回数・時間・範囲で書く
- ○と×だけで済ませず、×の所には「別料金で追加できる」などの一言を添える
- おすすめの印は1つだけにし、「初めての方の多くが選ぶ理由」を一行で書く
3つのプラン全部に「おすすめ」が付いてる料金表、たまに見かけます。それ、もうおすすめになってないんですよ。
含まれるものと別料金は、同じ画面に並べる
料金ページで信頼を落としやすいのは、あとから出てくる費用です。出張費、駐車場代、材料費、土日の割増、キャンセル料。ページの下のほうに小さく書いてあったり、別のページにしか書いていなかったりすると、読む人は見つけたときに「隠されていた」と感じます。
別料金になるものは、料金表のすぐ下に、同じ大きさの文字で並べます。「〜から」という書き方をするときは、何によって上がるのかを、その近くに書きます。読む人が「最低の料金で受けられる」と思い込むような見せ方は、景品表示法でいう有利誤認のおそれも出てきます。広告の表現のルールは、別の記事で扱っています。
あわせて読みたい広告で使えない表現は？景品表示法の優良誤認・有利誤認の基本もう1つ、消費者に向けて料金をあらかじめ表示するときは、消費税を含めた総額を表示することが消費税法で決まっています。国税庁の説明では、この総額表示は2021年4月1日から必要になっています。税込の金額がはっきり分かれば、税抜の金額を並べて書くこともできます。事業者どうしの取引は、この総額表示の対象外とされています。
現地で「出張費は別なんです」って言われたら、がっかりしますよね。お客さんの気持ち、そこで一気に冷えちゃいます。
金額が決まらない仕事は「決まり方」を見せる
リフォームや庭の手入れ、法人向けの制作のように、現場を見ないと金額が出せない仕事もあります。この場合も、「お見積もりします」とだけ書くより、金額の決まり方を見せたほうが、相談の手前の不安が小さくなります。
決まり方を見せるときは、次の3つを書きます。
- 01何で金額が変わるか広さ、本数、高さ、距離、作業の人数など、変わる条件を並べる
- 02よくある頼まれ方条件と作業の中身の組み合わせを、代表的な例としていくつか示す
- 03見積もりまでの流れ見積もりは無料か、現地に来るのか、写真で出せるのか、断ってもよいか
「見積もりを頼んだら、断りにくくなるのでは」という不安は、料金ページの段階で解いておけます。見積もりのあとに断っても費用がかからない、営業の電話はしない、と決めているなら、その一言を流れの中に書いておきます。
見積もり型の仕事ほど、「決まり方」を書いておく。それだけで、相談のハードルはぐっと下がります。
スマホでの並びと、次の一歩
料金ページは、スマホで見られることが多いページです。パソコンでは見やすい横並びの料金表も、スマホでは横にはみ出し、指で横にずらさないと読めなくなります。スマホでは、プランごとのカードに分けて縦に並べ、カードの中で「含まれるもの」「別料金」を同じ順に書きます。スマホで崩れやすい場所は、別の記事でまとめています。
あわせて読みたいスマホで見やすいサイトの作り方。モバイルファーストで組む考え方と直す場所料金を確かめた人は、次に何をすればいいかを探します。料金表の下に、プランを選んだ状態で相談できるボタンや、写真を送って見積もりを頼める入口を置いておくと、確かめたその場で次の一歩に進めます。支払いの方法や時期、キャンセルの扱いについての質問も、料金表のすぐ下に短くまとめておきます。
ネットで申し込みと支払いまで受ける場合は、特定商取引法の表示も要ります。何を載せるかは、同じ時期に書いた別の記事で扱っています。
あわせて読みたいプライバシーポリシーは必要？特定商取引法の表記とあわせて載せること料金ページの見せ方から、ご相談ください
- 料金の骨組みの整理：読む人が確かめることを書き出し、プランの分け方を一緒に決めます
- 料金表のデザインと制作：パソコンとスマホ、両方で比べやすい形にします
- 見積もり型の仕事の見せ方：決まり方と流れを、相談しやすい言葉で整えます
- 計測：料金ページから相談に進んだ人の数を、数えられるようにします
HEART CREATIONは、サイトで増やしたい数字（問い合わせや予約など）を最初に決めてから、ページの見せ方を考えます。初回のご相談は無料で、オンライン60分でもお受けしています。「何から直せばいいか分からない」段階でかまいません。ご相談はこちらから。
今の料金ページ、一度見せてください。読む人の目で、どこで手が止まりそうか一緒に探します。
よくある質問
料金表のプランは、いくつに分ければいいですか？
決まった数はありません。読む人が「自分はこれだ」と迷わず選べる数にします。プランを増やすほど比べる手間も増えるので、選ぶ人の状況が本当に違うところだけで分けます。
料金は税込と税抜、どちらで書けばいいですか？
消費者に向けてあらかじめ料金を表示する場合は、消費税を含めた総額の表示が必要です。税込の金額がはっきり分かれば、税抜の金額を並べて書くこともできます。事業者どうしの取引は対象外とされています。
「〜から」という料金の書き方は問題ありますか？
書き方そのものが禁止されているわけではありません。ただ、ほとんどの人がその料金では受けられないのに、最低の料金だけを大きく見せると、誤解を招くおそれがあります。何によって上がるのかを、すぐ近くに書いておきます。
料金を改定したら、ページのほかに何を直せばいいですか？
LP、SNSのプロフィールや固定投稿、Googleビジネスプロフィール、配っている資料など、料金を書いた場所を一覧にして一度に直します。古い料金が残っていると、問い合わせの場で食い違いが起きます。
同業他社より高い場合、料金ページに何を書けばいいですか？
他社を名指しで比べるより、自社の料金に何が含まれているかを、回数・時間・範囲で具体的に書きます。含まれるものがはっきりすれば、読む人が自分で比べられます。
