トンマナとは？ブランドの「らしさ」を決めるトーン＆マナーの決め方
トンマナ（トーン＆マナー）は、言葉・色・写真・音の「らしさ」を、誰が作っても同じ方向にそろえるための決めごとです。形容詞を並べるだけでは決まりません。「〜だけど、〜ではない」で幅を決め、見本で示す決め方をまとめました。
SNS
SNS運用
クリエイティブの日々は、縦型ショート動画・SNS運用・広告・WEB制作・LINE・AI活用について、HEART CREATIONが現場で考えていることをまとめた読みものです。
「何から始めればいいか分からない」ときの判断材料に。
SNS乗っ取り対策。会社のアカウントを守る二段階認証・権限・退職時の手順
会社のSNSが乗っ取られる入口は、使い回しのパスワード、みんなで共有したログイン、偽の警告メール、辞めた人に残った権限がほとんどです。二段階認証の設定、人ごとの権限の付け方、退職・契約終了のときに外す手順をまとめました。
動画制作を分業すると何が起きるか。代理店・制作会社・運用代行の違いとずれ
企画は代理店、撮影は制作会社、投稿は社内。分業はそれぞれ正しく仕事をしても、担当のつなぎ目で狙いがずれ、数字が企画に戻らなくなります。頼み先ごとの違いと起きやすい4つのずれ、分業のまま減らす決めごとをまとめました。
X（旧Twitter）を企業アカウントで使う意味。向く会社と役割の決め方
X（旧Twitter）は、写真や動画より言葉が主役で、その日の話題が速く広がる場所です。企業アカウントで使う4つの意味、向く会社と向かない会社、書く人と口調の決め方、Proアカウントなど始める前の準備をまとめました。
TikTokを企業が始めるときの考え方。独特の文化と向く業種
TikTokは、フォロワーより中身で動画が届き、音や流行の型に乗り、動画とコメントで返し合う独特の文化を持つ場所です。企業が始める前に知っておきたい文化、向く業種と向かない業種、TikTokならではの準備と最初の進め方をまとめました。
インスタのストーリーズの使いどころ。企業が告知以外で活用する方法
Instagramのストーリーズは、24時間で消える「今日の話」の場所です。告知を流すだけでなく、スタンプで質問や意見を集め、作業の途中を見せ、行動の日を決めてもらう。企業アカウントでの使いどころと、続け方をまとめました。
リールとフィード投稿の違いと使い分け。インスタで役割を分ける考え方
Instagramのリールは、まだ自社を知らない人に出会うための入口。写真やカルーセルのフィード投稿は、気になった人が確かめに来たときに読む棚です。2つの役割の違いと、どちらに出すかの決め方、組み合わせ方をまとめました。
インスタのプロフィールの書き方。問い合わせが来る自己紹介・リンク・ハイライト
Instagramのプロフィールは、投稿を見て気になった人が「頼むかどうか」を決める場所です。名前欄と自己紹介に書く言葉、問い合わせの入口の絞り方、ハイライトと固定投稿の並べ方を、2026年10月時点の公式ヘルプとあわせてまとめました。
SNS分析の方法。インサイトの見方と、毎週の振り返りを30分で回す手順
SNSの分析は、インサイトを毎日眺めるより、週に1回、同じ表に写して前の週と比べるほうが次の手が決まります。毎週見る数字の選び方、1行1投稿の振り返り表、30分で終える手順と、来週を1つだけ変える読み方をまとめました。
伸びる投稿の特徴は、伸びなかった投稿と比べて見つける。バズの理由の分析手順
伸びた投稿の理由は、その1本を眺めても分かりません。伸びなかった投稿と並べて、違うところを探します。「伸びた」の決め方、比べる2本の選び方、見比べる6つの観点、仮説を1文で書いて次の投稿で確かめる手順をまとめました。
企業のSNSのコメント返信とDM対応。返し方の方針と運用ルールの決め方
企業アカウントのコメントやDMは、担当者の気分で返すと、早さも言葉もばらつきます。何に・いつまでに・誰が・どこまで答えるかの4つを1枚に書き、DMで答えることと窓口に渡すことを分けます。ひな形の作り方と返す時間のルールもまとめました。
UGCを増やすには。お客さんが投稿したくなる店の仕掛けと、口コミの頼み方
お客さんの投稿（UGC）は、「投稿してね」と呼びかけるだけでは増えません。撮りたくなる瞬間・載せる理由・載せ方の3つがそろうと生まれます。業種別の仕掛け、名前とタグの見せ方、口コミの頼み方と、引き換えにしてはいけないことをまとめました。
UGCの許諾の取り方。お客さんの投稿をリポスト・転載するときの許可と表記
お客さんの投稿を自社のアカウントやサイトで使うときは、撮った人と写っている人の両方の権利を考え、使い方ごとに許可をとります。アプリの共有機能と転載の違い、DMで伝える5つのこと、表記の書き方と取り下げの約束までをまとめました。
どのSNSで集客するか。インスタ・TikTok・X・YouTubeの選び方
Instagram・TikTok・X・YouTubeは、利用者の年代より「どこから見られるか」と「投稿がどれだけ残るか」が違います。総務省の最新の調査と業種ごとの例から、会社が最初の1つを選ぶ手順と、2つ目を足す時期をまとめました。
SNS運用のKPIは何を見るか。会社の数字から逆算して3つに絞る
SNS運用のKPIは、分析画面にある数字から選ぶのではなく、会社の数字から逆算して決めます。結果・途中・投稿の3段に分けて追う数字を3つに絞る方法と、数え方・目標値・入れ替える時期の決め方を、業種の例でまとめました。
フォロワーを増やす意味はある？数より「誰がいるか」を見る理由
フォロワー数が増えても売上が動かないのは、その中にお客さんになる人が何人いるかを数字が表さないから。おすすめ表示が中心になった今のSNSでのフォロワーの役割と、遠回りになる増やし方、フォロワーが本当に効く場面をまとめました。
SNSの投稿頻度は毎日でないとだめか。続く本数の決め方と守り方
SNSの投稿は、毎日でなくてもかまいません。大事なのは、中身を落とさずに続けられる本数を決めて守ること。1本にかかる時間からの逆算、試すために要る本数、作り置きや休む週の決め方まで、投稿頻度の考え方をまとめました。
SNS運用代行に頼む前に決めておくこと。任せる範囲と業者の見極め方
SNS運用代行は、頼めば全部を任せられるものではありません。追う数字、任せる範囲、確認の流れ、アカウントの持ち主。依頼の前に社内で決めておく4つと、見積もりの場で業者に聞いておきたい5つの質問をまとめました。
SNSの炎上を防ぐために社内で決めておくこと。投稿前の確認とルール
企業SNSの炎上の多くは、出す前に誰かが一度見ていれば止められたものです。出さないテーマ、投稿前の確認の5点、写真に人を写すときの同意、コメントの返し方、社員の個人アカウント、予約投稿を止める手順まで、社内で決めておくことをまとめます。
SNSで炎上してしまったときの初動。企業の対応手順と謝罪文の出し方
会社のSNSが炎上したら、最初にやるのは謝罪ではなく、次の投稿を止めて記録を残すことです。事実を確かめ、批判・誤解・中傷を見分けてから、謝るか説明するかを決める。謝罪文に書く5つの要素と、通常の投稿に戻るまでの手順をまとめます。
SNS担当者が1人しかいない会社の回し方。ひとり運用を続ける仕組み
SNS担当者がひとりで、しかも兼務。そんな会社がSNSを続けるには、気合いより仕組みです。作業を工程ごとにまとめて週の枠に入れる、型と置き場所を決める、社内に小さな役目を配る、引き継げる形にしておく。その4つを順にまとめます。
会社のSNS、何から始める？アカウントを作る前に決める3つ
会社のSNSを始めるとき、最初に決めるのは媒体ではありません。SNSの先で増やしたい数字、誰に何屋として見てもらうか、誰がいつまで続けていつ見直すか。アカウントを作る前に紙1枚で決める3つを、業種の例とあわせてまとめます。